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12月30日，包头市12345政府热线新平台正式启动运行。市委副书记、政法委书记张锐，市委常委、副市长云春生到场启动仪式，副市长、市公安局局长卜连海主持启动仪式。12345政府热线新平台依托公安大数据平台、110指挥中心、12345政府热线平台等现有数据和资源，整合政府各职能部门社会治理智能化系统，将全市所有社会服务、举报投诉、监视咨询类电话以及市长信箱、包头日报社、包头广播电视台等渠道收集的问题，统一汇接到12345平台举行流转，建设起集“互联网、语音电话、社会联动成员单元队伍”的线上、线下事情体系。

该平台为群众提供24小时全天候服务，形成一号受理、一号对外、一号解决问题的事情模式。张锐强调，新平台的投入使用，是贯彻落实党的十九届五中全会关于流通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道决议部署的详细实践，也是市委、市政府听民声、察民情、解民忧的全新载体。全市上下要统一思想，提高认识，各地域、各有关单元要联合事情职责，切实发挥职能作用，努力到场到平台建设中， 进一步流通民意、汇聚民智，营造良好服务情况。

要优化情况，提升效率，把以人民为中心的思想落实到事情中，进一步转变事情作风，解民忧、办实事，在提高热线的接通率、办结率、满足率上狠下功夫。要对热线服务事情建设督办考核问责机制，确保群众反映问题、意见建议事事有回音、件件有回复，切实为群众排忧解难。

要齐抓共管，整合资源，不停提升事情水平。12345政府热线平台暨市域社会治理现代化指挥中心建设专项事情向导小组成员单元，要切实发挥好职能作用，组织推动各部门信息资源整合，协调整决包头市12345平台建设中的重大事项和问题。要广泛宣传12345热线新平台及其服务功效，让更多的群众相识和使用，不停提高平台笼罩面和影响力。（包头日报社全媒体记者：梁晶晶）。

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